■陳明志 http://www.vitalic.com.tw
管理思維
「表面式」的「負責任」！

星期六早上，女兒興高采烈的說：「爸比，今天中下午我要和同學去學校討論英文話劇喔！」我聽完她的話便問她：「總共有多少同學要去呀？」，她回答：「包含我有6位同學」，他媽媽也加入了對話：「那你們要去學校討論，學校有開放嗎？」女兒回說：「應該有吧？我也不知道！」

聽到這，我放下了手上的報紙，繼續問她：「如果你們到學校，結果學校沒開門，你們要去哪？」女兒說：「那我先打電話問一下同學好了。」過了10分鐘，只見女兒一臉失望的說：「xxx同學說他媽媽不讓他去，因為要準備英檢考試；xxx同學說他爸爸不讓他去，因為要準備英語演講比賽，其餘有3個同學不在家，聯絡不到…。」聽完女兒的話，我接著問女兒：「你和同學在學校有討論過這件事嗎？她說：有呀，而且同學都說沒問題，誰知道現在臨時又不行了，而且也都沒事先講，真是麻煩…。」

最近，發生了一位母親帶著親生女兒在清明節自殺的事件，女兒在自殺前因為看到母親去超商購買木炭，知道母親有自殺的意圖，便向所就讀學校的師長提出求救。結果，學校的作法僅僅是通知社會局處理而不是強制的把小女孩留置，而社會局至家庭拜訪也只是留下通知而沒有進入屋裡進行察看動作，結果造成母女二人雙雙燒炭自殺身亡。

從這兩個事件讓我對於「負責任」有一些想法。從家庭到學校到社會，往往都充滿所謂「不負責」或是「表面式」的「負責任」(也就是只完成「過程」，但不管「結果」)。

例如：同學因為家長的反對就不出席討論，表面上有正當理由，但是卻不告知別人，這是「不負責」。對於自殺同學的請求，學校有做到通知社會局的責任，但是未能立刻留置處理，這是一種「表面式」的「負責任」；社會局針對自殺事件有派人到家庭訪問，卻沒有視情況破門而入而僅僅留下沒人在家的通知單，這也是一種「表面式」的「負責任」。在企業，主管要求部屬聯絡客戶，結果客戶目前聯絡不上，部屬卻沒有持續聯絡客戶，而僅僅回答主管說：「客戶不在！」就完事，這也是一種「表面式」的「負責任」。

我認為，把事情做到有結果，才是真正的「負責任」。而「負責任」態度的培養，應該從「家庭教育」教導開始，因為，「家庭教育」是進入「學校教育」與「社會教育」的基礎，如果這個階段能夠建立正確的觀念並養成習慣，以後進入社會便很自然的會為每件事負起責任。

以我女兒的故事為例，正確的作法是，如果孩子因事無法參加，應該主動告訴其他同學，而不是等其他同學聯絡時才說不能出席的理由，因為如果有其他同學準時赴約，會造成準時出席同學白跑一趟，甚至其家庭活動時間也受影響。

另外，我也趁這個事件對女兒「機會教育」，告訴她凡事應該要「事先」瞭解情況，例如學校在假日是否開放？如果不開放就要另外選擇討論的地點；同學是否可以參加？應該要在約定日期的前三天確定；如果自己因事不能參加聚會，應該提早並主動告知其他同學，避免其他同學受到影響…等等。

最後，我相信，如果父母都能在「家庭生活」所遭遇的每一個事件，告訴孩子應該具備的「負責任」態度與正確作法，將來孩子長大成人，進入社會與企業服務，「負責任」將會是一種很自然的習慣，整個社會如果充滿著「負責任」的習慣與態度，國家必定富強有秩序。

（作者：陳明志，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師。）