Top Sales不可不知的七件事
文 / 于文強
圖 /馬克

業務人員是公司的存活命脈，「超級業務員」通稱”TopSales”更是公司裡不可撼動的偶像級人物，他們是辦公室食物鏈中的上游霸主，他們有如天王老子般的讓八個美麗助理日夜奉祀，他們每晚跟客戶在酒池肉林中渡過，所有的快活費由公司買單，他們的肩上扛著千萬業績，背上鑲著是公司的形象，老闆見了你都得笑嘻嘻的過來勾肩搭背、認真裝熟，噓寒問暖一番，打嗝是否胃不舒服、放屁是否吃壞肚子、打噴嚏那不得了，助理還不趕快打電話叫救護車，TopSales流鼻水啦！

公司上下以你為中心忙碌地環繞著、老闆比你老娘還關心你的身體健康，你是所有員工的奶水來源，是窄裙OL們在茶水間的火線話題，是股東老闆同事和整棟大樓上上下下包括清潔阿桑眼中的救世主！

那倒底如何成為一個TopSales呢？

以下七點是一個淬煉成超級業務員必須做到的事，依重要性排序：

七、提出要求、用力吸引

想睡覺就閉上眼睛、想吃飯就嘴巴張開「啊~」，這就是全球暢銷書告訴我們的天大「秘密」，所以，想達到千萬業績成為TopSales就得開口要，跟誰要不重要，只要有這個決心成為天王老子般的男人，假以時日，千萬業績就會不請自來，方法不重要、決心最重要，只要你的決心夠，你自然會找到方法。

六、相信產品、相信自己

就像金剛腿告訴阿梅的一樣：「你是最棒的，你知道嗎？你很漂亮，你知道嗎？」

每天早上你要對著鏡子說，如廁後用水潑自己的臉(先洗手)時要說：「你是最棒的，你知道嗎？」，見客戶做產品Demo的前一秒，要捧著公司商品對它說：「你很漂亮，你知道嗎？」

請記得，客戶有權否決你的提議、或挑剔你的商品，但他永遠無法傷害你的自信。

五、拓展人脈、打好關係

中國人說「情理法」，意思是有了感情，不用講道理，更別談什麼王法，想當個TopSales，辦公桌上名片要比灰塵還多，電話要講到脖子抽兩條筋，三餐老是在外(但別賭博)，二十分鐘從荃灣趕到銅鑼灣(我真有一次)，今天馬德里明天在埔里，國際的國內的網外的網內的通通拉進來，養兵千日不嫌多，「有關係就沒關係」。

四、情報之王、知己知彼

做任何買賣圖的都是雙贏，想賣武器必須先知道哪些國家準備開幹，才有資格當上軍火之王，同樣的商場如戰場，你收集的情報越豐富，你在談判桌上的籌碼越厚實，吃葡萄不吐葡萄皮，蚵仔煎加蔥不加蛋，你必須比對方還了解對方，準備功夫做的好，業績乖乖來報到，007情報員從來沒輸過，不是嗎？

三、幽默破冰、甜言蜜語

第一次總是最痛，說個笑話來當潤滑油，碰釘子撞壁就能很快上手，客戶顏開眉笑還不夠，誠心的對她說「妳本人真瘦」絕對錯不了。每一秒都要臉掛微笑，談判不成也別激動，依然開心的像中樂透，對他說「能教到您這種朋友，遠比生意還重要」，說話技巧若能融會貫通，保證您就是TopSales！

二、專業打底、拿出證據

這個世界太複雜，專家一籮筐，老王賣瓜真真假假，所以唯一的辨識工作只能交給李昌鈺博士，請他來為我們看看究竟誰家的商品好…李博士道：「讓證據來說話」，業務員的「證據」就是舊客戶的一致推崇，夜排跪求走後門塞紅包要你的產品和服務，君不見小吃店的門口貼滿的美食主持人的簽名報導，見證者口碑有時花錢都買不到。

一、不放萬一、創造奇蹟

「寧可錯殺一萬，不願放過萬一」這正是TopSales的最高原則，「把握機會」不夠看，重點是「把握每一次機會」，耐吉道「就去做吧」，愛迪達語「沒有不可能」，因此想當個為人所不能為的超級業務員，你要比庸俗業務員更積極一百倍，更懂得隨時隨地隨心所欲的把你自己賣出去，方法是人想的，機會也是自找的，最後送大家一句名言：「人生無處不銷售，花開堪折立馬折」。

分享∼我不想當業務

時代快速的變遷，社會不斷的進步，但我們下一代的競爭力，卻沒有以等比的方式成長，留在他們身上的，盡是一些令你嗤之以鼻的想法、錯誤的價值觀、好逸惡勞的態度跟不勞而獲的念頭。

多年前有一位大學剛畢業的社會新鮮人到台南來應徵高雄『業務助理 』的工作，一坐下來，面試主管還沒問她問題前，她倒是先問了四個問題：

一、請問你們是否有『勞、健保』?
二、請問你們是否有『週休二日及三節獎金 』?
三、請問你們是否可以『準時下班』，原因是她晚上都要陪男朋友…
四、我不要做業務喔，還有如果薪資低於NT$30,000元，我就不考慮了!!

這就是我們的下一代，滿腦子想的都是企業可以提供她什麼福利，她完全不在乎她可以拿什麼來『換』!!

這樣的態度，令我感到相當悲哀。

面試主管好奇地問她：你真的準備好要出來工作了嗎?
她說：是阿，不然我幹麻來面試!!
面試主管又問：你可以談談你的專長嗎?
她回答說：我很會唱歌喔，我的個性很好!!
面試主管再問：還有其他的專長嗎?或是你的人格特質是什麼?
她回答說：只要不要當業務，一般行政工作，接接電話、打打電腦，我都可以阿。
面試主管又問：為什麼你那麼討厭業務工作，你知道什麼是『 業務 』嗎 ? 你曾經做過嗎?
她回答說：沒做過阿，只是當業務要跑外面，皮膚會曬黑，而且我討厭推銷東西!!
面試主管再問：你知道 "你現在就在當一個業務∼如何推銷你自己?
她回答說：才不是勒，我是來面試的!!

不知道你是否也跟我有同樣的衝動，想要拿個榔頭從她的腦袋狠狠地敲下去 …。
但，就某種層面來說，你跟她一樣，不想做業務，對嗎?
如果你跟她一樣討厭業務工作，那很抱歉，我必須很鄭重的告訴你，請你豎起耳朵聽清楚了：全世界，每一個人都在做業務，上至總統，下至農夫，無一能倖免，怕的是你不知道而已。

既然說到『業務』，就來跟大家談談，到底什麼是業務?

在此我們先定義一下，什麼是『業務』?只要最終達到『 成交』，或有『交換行為』，都叫做業務(這是終極目的)。

在古代沒有業務這個名詞，但有四個字，詮釋的恰到好處∼ [以物易物]

接著跟大家說明一下365行，行行都是業務：
職稱　說明
總統　超級業務員。每到選舉時，他就會一天到晚兜售他的政見，希望你可以把神聖的一票投給他。
慈濟　超級業務員。她銷售的是思想、信仰。
老師　超級業務員。販賣他的專業知識、學識，換取報酬。
醫生　超級業務員。銷售他的醫術、專業，換取報酬。
漁夫　中級業務員。靠著他捕魚的技術，換取金錢。
農夫　中級業務員。費盡千辛萬苦種的稻，所為何來?當然是賣給你我囉，不然自己吃嗎?就算自己吃，你也是得用自己的勞力、時間，去換取，你始終是個業務。
客服人員　也是業務員。銷售你的專業、你的服務，換取一份糊口的薪資，讓你可以生活下去。
公車司機　一般業務員。銷售你開車的技術、你的時間，換取金錢。

樹木吸人類吐出的二氧化碳，是它賴以生存的必要成分，而我們與它交換最需要的氧氣。因此不要再對業務有任何的曲解與不敬，沒有了業務的行為，世界將無法轉動，任何物種也都無法生存，因為所有的生命都是彼此賴以生存的對象，我們都在交換彼此的需要。

一個助理、工程師、行政、財務 … 不論任何一個工作，都是業務；如果你沒有任何『產值』，沒有拿點東西來與企業『交換 』，是不會有人願意給你酬勞的，同時你還必須了解，沒有一家公司可以捨棄業務行為。妳感嘆時機不好嗎?你認為經濟衰退嗎?  你想要百萬年薪嗎?沒問題，永遠記住，你我都是業務，只是你準備好拿什麼來『換』了嗎? ~~~加油~互勉!!