想交心，從情緒解讀做起！

2009/7/10
想交心，從情緒解讀做起！（本文摘自泰山真愛家庭雜誌第54期）
文∕吳娟瑜（國際演說家；作家）

　　一位男士，下了班回到家常怨怪老婆：「都是你把小孩教壞了，怎麼我一回到家，他們就躲得遠遠的。」「誰叫你每天擺個撲克臉，孩子誰敢靠近？」老婆不甘示弱地反擊。

　　結果，夫妻你來我往地唇槍舌戰，雙方偶而因話語占上風而洋洋得意，然而這個家庭裡真正的問題焦點卻被模糊了。 

面對家人請換一張好臉色 

　　如果這個男士回到家之前，把工作上的壓力暫時留在屋外，只把自己最好的臉色、與對家人的關心帶回家中，相信家庭氣氛會緩和許多。

　　有一回，一位十二歲小男孩私下告訴我：「我媽媽的臉色很難看。」站在五步遠的媽媽正好轉過臉來，小男孩和我同時看到了一張嚴肅、帶著無奈的臉龐。

　　我決定要協助這對母子化解相處上的障礙，首先，從「情緒解讀」做起。

　　我問媽媽：「妳很希望兒子聽話、不要太晚回家，對不對？」媽媽很自然地點點頭。我又問一句：「妳是不是常覺得兒子回應你的時候，眼睛都往下看？」

　　「對，老師妳說對了，我每次都糾正他。」

　　「如果妳臉色再調整一下，多一點鼓勵、多一點笑容，效果會不一樣哦！」

　　這位媽媽終於弄懂兒子為什麼常躲著她，原來她的「臉上表情」阻擋了兒子靠近，原來兒子解讀到媽媽的情緒是：「你不乖、你不懂、你很差勁！」，這使得兒子越離越遠了。 

別被錯誤的解讀蒙蔽了真相 

　　不論企業公司員工或家庭成員，大家都需要針對「情緒解讀」下一番工夫，才能快速消除誤會，加強溝通效果。正確的「情緒解讀」，有利於人際關係的良性循環。也就是互動的雙方要釋出正確的情緒符號，讓對方感受到的訊息是安全的、放鬆的、可靠的，那麼這個關係就是在正面交流。

　　萬一，明明一方想表達的是關心的、支持的訊息，可是因為從小的情緒表達模式是封閉的、是有所保留的，致使另一方收到的訊息不足，甚至是錯誤的，那麼，就會產生相處上的誤會。

　　「情緒解讀」過程中，也不全然都是對方的責任，如果我們站在自己單方面的立場，認為對方的表達（包括表情、動作、感覺、語詞等）莫名其妙，甚至是不可理喻，我們不妨在被激怒、或想打退堂鼓之前，勇敢地問對方：「你的意思是……？」

　　多一點勇氣、多一層關心、多一次互動，有時會看到「情緒解讀」後的真相，你可能看到「張牙舞爪」的背後是「脆弱無助」，你可能了解到「垂頭喪氣」背後的「渴望求助」。 

虛情假意改變不了真實感受 

　　當然，你也可能看到「虛情假意」背後的「人生陷阱」。在奧斯卡最佳影片「貧民百萬富翁」裡就有一幕精彩緊張的片段。當男主角印度男孩傑默過五關斬六將，到了最後一題的選擇題時，錄影因廣告時間而中斷，這時主持人和傑默先後進廁所小解，就在要離開廁所之際，主持人在廁所玻璃鏡面上，以食指畫出了「B」的字形，然後笑笑地默默離去。

　　傑默當然看到了，但是他很掙扎，要不要相信主持人？主持人真的會幫助他奪得冠軍賽嗎？銀幕上，我們看到傑默正在冷靜沉思，其實，這就是他心中正在做「情緒解讀」，從參加節目競賽以來，主持人一直是支持他？還是排斥他？對於一個一直排斥他的人，有可能在最後助他一臂之力來得勝嗎？

　　當「情緒解讀」終於做出正確判斷時，傑默選擇了「D」，一個和主持人提供的相反的答案……。

　　剎時，鈴聲大作。傑默贏了，傑默做出自己要的正確答案。印度此時，電視機前的觀眾都歡欣鼓舞，祝賀這一夕之間脫貧的大男孩。

　　而奸計不得逞的主持人，雖然在攝影機拍攝之下是笑容滿面，連聲恭禧，其實，看得出來——眼神的失落、表情的僵硬……

　　「情緒解讀」是一門很有趣、很值得學習的成長功課，對家人、對同事、對客戶，我們都需要這個新時代的人際進階課程。