反應反彈大不同(吳淡如)

開店的朋友們對一些「奧客」（買東西態度很差或殺價很厲害的客人）很不屑，而我們這些消費大眾，則常因一些態度很壞的店家而生悶氣，大嘆招誰惹誰，我花錢還來這兒買氣受。

有回跟一位開服裝店的朋友到中盤商集中地去挑貨。做零售的朋友總希望價錢能少一點，跟中盤商討價還價已是常態。走到一家店，她看上了一套衣服，想問店員，多拿幾套可否便宜一點。

店員的口氣一開始就很不耐煩，當我動手挑衣服時，警告我：「模特兒身上都有，妳先看看好不好？」意思是，要我別動手挑揀，免得弄亂了她的排法，店員可能沒想到，擺出來就是要賣的。

「拿兩套可不可以算便宜一點？」朋友輕聲問。這位店員大概是情緒不好吧！她板起臉哩啪啦罵起客人：「不可能，這樣我沒辦法，生意做不下去，妳再講也沒用，我說這已經夠便宜了……」

朋友揪住我馬上退出戰場，非常生氣的說：「喂，我是顧客，她憑什麼對我凶？我又不是罪犯在請法官從輕量刑，幹嘛被削？老實說，她若不算我便宜，我也會帶，她對我擺晚娘面孔，我還跟她買，就不是人！」

說得也是，批發區商店有數百家，又不是只能向那家進貨。這位小姐脾氣不好，人家隨便講一句，她就像守城的武士一樣，一邊拿起盾牌，一邊還射出暗箭。也許剛剛被老闆譴責過業績不佳吧！

有位朋友是個中型企業老闆，他說，近來他看到的社會新鮮人，「低能力高自尊」的越來越多；指正他幾句，就以為老闆在罵他，嘟起嘴來就算了，還會理直氣壯地解釋自己「為什麼沒做對」的原因，只想把錯誤彈開，往往越描越黑，還口若懸河。大夥兒開會，越來越不容易有任何建設性，只要A說了幾句可能影射到B工作問題的話，B就忙著為這杯弓蛇影辯解，或更針鋒相對地指出A捅的樓子，冤冤相報，模糊了主題，徒然浪費時間。

生活中也是如此，很多人會把所有的話想成是針對自己而來的矛頭，把別人的一點小小意見都當作惡意攻擊，非得像彈回力球一樣讓那人嘗嘗後座力不可。

比如，先生稍微點醒太太一下：「這菜太鹹了。」太太馬上把一句話想成婚姻中不可承受之重，痛擊回去：「不滿意？那你來煮啊！你知不知道我有多累…….」有人則採取消極反彈，就是以無聲的淚水反彈，這也是情緒暴力之一。

動不動就反彈的人，發散出一種「別想和我和平共存」的磁場。「注意看，他們的相貌都變了，好像臉上紋著『天怒人怨』的刺青一樣。」一位朋友如此批評辦公室中最「不好惹」的傢伙。太會反彈的人常使人動輒得咎，打從心底怕了他。

而完全沒反應的人，自以為「海納百川，有容乃大」，事實上也用冷漠在傷人。我想，精神正常的人，可不願意跟這麼一道冷冷的牆壁說太多話。

不要把所有的話都幻想成衝著自己來的，人際關係的壓力就會少得多。

是的，我們感到的壓力，未必是真的壓力－－搞不好只是誤會一場，何必急於反彈？

我們可以先用大腦想想，自己是不是可以有所改進，再作反應吧！