掌握前八秒
‧本文由 王炳堯 分享 ‧
2005-09-02 ‧
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短評 25 篇
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八秒鐘很短嗎?看看以下的故事,你就會知道八秒鐘會發生很多事。幾個月前,知名顧問帕利奈羅(Tony Parinello)順道載銷售人員丹尼爾一同上班,車上,兩人一起複習電話行銷技巧。帕利奈羅對丹尼爾說,一項研究顯示,接通行銷電話後,你只有八秒鐘的時間可以取得對方的注意。
丹尼爾滿臉狐疑說道:「八秒鐘太短了,喘口氣都不夠,哪能與對方進行有意義的交談?」丹尼爾說話的時候,正巧踫到紅燈。等到綠燈亮時,帕利奈羅仍舊踩著剎車,開始數著一秒鐘、二秒鐘,後面的車子已開始按喇叭,當他數到四秒鐘時,丹尼爾催促快開車,等到六秒鐘時,後面的人已下車準備走向前來,等到八秒鐘時,不耐的喇叭聲已響徹雲霄,許多人已開始叫罵,這個時候帕利奈羅才開動車子。丹尼爾自此之後再也不質疑八秒鐘太短!
八秒鐘雖然不長,但是行銷電話掌握前八秒卻是關鍵。只是,你如何快速在八秒鐘內吸引潛在顧客的注意,不掛你的電話。以下是帕利奈羅近日在創業家雜誌(Entrepreneur)提出五個關鍵開頭用語:
一、介紹。通常若是管理階層人員接到行銷電話時,他們的回應方式是:「珍•史密斯,你好!」你的第一步仍是重述對方的名字,如:「史密斯小姐嗎?」切記以正式的稱呼稱之。這個時候史密斯小姐就會放下手邊的工作,注意你要說什麼。但是,多數業務人員的開頭卻是:「嗨,史密斯小姐你好,我是威利,ABC保險公司。」帕利奈羅指出,這種方式很快就會遭到拒絕的回應,對方很可能就會要求你先寄書面資料,或是以各種理由終止交談。
二、輕鬆用語。這是讓對方不會拒絕你的方法。當你重述對方的名字:「史密斯小姐嗎?」對方回應:「是的。」這個時候不要直接指出你的名字、公司的名字或產品等,這個時候要建立關係仍太早,你可以用以下比較輕鬆的用語:
1.很高興最後終於與你通上電話。
2.謝謝你接我的電話。
3.你的時間很寶貴,我會盡量長話短說。
三、釣餌。接著,你必須設法引起對方的興趣。譬如,你可以說:「我們公司這一季已幫助五家賣小機械的公司減少一二%的營運成本,他們沒有裁員,產品品質也都沒有受到影響。」盡量讓你的句子簡潔有力。一般而言,如果你的釣餌發生作用,這個時候對方就會打斷你,他可能這麼說:「這聽起來很有趣,能進一步說明嗎?」或者,他可能直接表示沒有興趣。
四、指出名字。當對方接收到釣餌的資訊,他也明白你的目標,這個時候再說出自己的名字與公司名稱。
五、結尾語。如果你沒有被中斷,你就得準備結束行銷電話的開頭語,試著運用以下幾種方式:
1.史密斯小姐,不知道這是不是你這季�年主要的目標?
2.你想不想在今年達成這個目標?
3.你想進一步了解這個訊息嗎?
八秒鐘很短,但是卻很關鍵。
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藍松鴉
於 2005-09-02 00:07:12 說 很棒的分享 但是我討厭接到行銷的電話 | |
igotmailc= 行事有方動靜有常 =
於 2005-09-02 01:03:18 說 的確 如何說話是一門大學問啊 禮貌至少是第一步啊 | |
huai
於 2005-09-02 08:54:44 說 so good | |
kuo0719
於 2005-09-02 11:08:20 說 第一印象是很重要的 | |
cooly
於 2005-09-02 11:13:52 說 Thank's!! | |
udxuv
於 2005-09-02 11:14:12 說 不一定用在行銷,一般的用語也可用到,不錯喔。 | |
AHHO
於 2005-09-02 11:29:03 說 good | |
Darryl= 來~來~來~給它繼系~搖~下企 =
於 2005-09-02 11:47:04 說 thankz... very helpful | |
雨
於 2005-09-02 18:44:53 說 TKS! | |
~順~
於 2005-09-02 19:44:58 說 掌握關鍵 成功在握 | |
什麼都好
於 2005-09-02 20:24:58 說 通常我是直接掛掉 | |
♥ 娟
於 2005-09-02 20:38:13 說 平常是不會感受到8秒的重要。。 | |
知足常樂
於 2005-09-02 21:10:28 說 有道理 | |
Zenchan
於 2005-09-02 22:08:15 說 Oo.. thank!! | |
小吉= 寧得罪小人, 莫得罪高層 =
於 2005-09-02 22:22:43 說 thanx for sharing la | |
秋風
於 2005-09-02 22:42:13 說 要有好技巧就對了!! | |
kk
於 2005-09-03 04:27:45 說 嗯..感同身受 | |
xu= 我一嵗了 =
於 2005-09-03 11:23:47 說 行销手段,厉害... | |
point
於 2005-09-03 12:37:11 說 試用於陌生人看看 | |
姿君
於 2005-09-04 23:54:25 說 還不錯ㄟ~ 因為....我也是電話行銷ㄉ^^ | |
swan
於 2005-09-05 14:29:18 說 很棒 | |
asd
於 2005-09-09 10:48:39 說 通常我是直接掛掉 | |
叮咚= Dare to dream, able to win! =
於 2005-09-09 10:58:42 說 通常我只有二句台詞:「在忙喔,不方便」、「不需要」。就謝謝再聯絡了~ | |
在麥當勞買肯德基鮭魚捲
於 2005-09-09 11:03:19 說 我只需要一秒 在這一秒內 只接掛電話 | |
Valerie
於 2006-04-27 17:50:46 說 我通常都會接到保險業或酒店業打來的電話。我的台詞是‘Sorry, not interested!’ | |