建立信任,不容易,卻很重要!

‧本文由 Jarling 分享 ‧ 2006-06-09 ‧ 顯示 4,458 次 ‧ 轉寄 19 次 ‧ 短評 19 篇 ‧
(中國時報 獨立評論 莊佩璋2006.01.18)
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。

親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」

兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭,錢全數奉還。

親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。

有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!」

隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。

我問:「東京地狹人稠,不是很難停車嗎?」

「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。

「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」

「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?」

幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。

他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」

我馬上向他傳授「破解之道」。

沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。

也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。

台灣呢?

我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。

但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。

想法思維影響行為,而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。

當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?

這是我們的習慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。

對於義大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。

搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。

如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?

可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。

到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。

建立信任,不容易,卻很重要!

“人而無信,不之其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!
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m 小吉= 寧得罪小人, 莫得罪高層 =  Ex MVP icon Gatekeeper icon  於 2006-06-09 00:27:44 說
好文..........pictographic
m 小凝  Gatekeeper icon VIP icon  於 2006-06-09 00:46:06 說
信任先由信心出發~
m wu sir sir= don't worry, be happy! =  Gatekeeper icon  於 2006-06-09 00:47:46 說
外國叫 HONEST SYSTEM ,講自律,上樑不正!中國人可要慢慢學囉!
m jun  Gatekeeper icon VIP icon  於 2006-06-09 05:57:25 說
不錯~~
m 無小熊  Gatekeeper icon  於 2006-06-09 08:16:07 說
這個值得學習...
m stinnes  Gatekeeper icon  於 2006-06-09 08:44:37 說
good
m 自以為  Gatekeeper icon  於 2006-06-09 09:05:13 說
不錯,真的就是這樣
m 亂子  於 2006-06-09 09:07:53 說
是啊~~我們要多學學美國人跟日本人啊~~可是我發現國人學都是學人家不好的地方...而不是學好的...真怪=.=||
m 古葉  Gatekeeper icon  於 2006-06-09 10:28:06 說
好文..........
m 青春無價  於 2006-06-09 12:57:52 說
Great~
m jedidiah  於 2006-06-09 13:07:33 說
沒錯
m LAzyCat  Key icon Gatekeeper icon  於 2006-06-09 14:22:29 說
好,本該如是
m Darryl= 來~來~來~給它繼系~搖~下企 =  Gatekeeper icon  於 2006-06-09 14:27:12 說
建立信任,不容易
但要名譽破裂,卻是輕而易舉
"信任"的立足點是 公正 公平 真實 客觀 與真誠
應該先發給第一家庭看一看
很可惜第一家庭沒有一項符合
等著吃牢飯吧你
m Valerie  Gatekeeper icon  於 2006-06-09 17:45:33 說
記得在西方國家有家小旅社是沒有管理人的,旅客住完后打掃乾淨,然後把住宿費留下就可以了!
如果在我們這裡,旅客一定是住了不打掃也不付錢,可能還會擠滿流浪漢!
還有,台灣人吃飽后會把餐桌收拾好以方便下一位客人用餐,但在我們這裡就跟不上了!
m yenlonn  Gatekeeper icon  於 2006-06-09 18:20:00 說
信認真的不容易~趙駙馬不是得到阿扁的信任.結果一樣鋃鐺入獄.
m 貝貝犬  Gatekeeper icon  於 2006-06-10 00:19:56 說
不能同意這篇文章再多了~
台灣人真的很喜歡鑽漏洞....有便宜就貪........很多制度的美意都被糟蹋掉
m 星空夜語  Gatekeeper icon VIP icon  於 2006-06-10 00:54:39 說
說的好~台灣現在正在向下沉淪中....
真的應該發起個什麼提升道德的運動才對...
m bich  於 2006-06-29 13:11:36 說
那些有能力的知識份子--你們的心也被這社會浸蝕了嗎?
現在台灣己是問題多多 但希望你們能摸著良心 想想現在最重要的是什麼吧!
我知道你們現在過的好 己後也不見得會不好 你們的下一代會被你們現在的決定而恨你們 或許連恨的機會也沒有了....
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