管好你的舌頭!

‧本文由 bossjun 分享 ‧ 2009-03-21 ‧ 顯示 3,427 次 ‧ 轉寄 12 次 ‧ 短評 2 篇 ‧
文/安妲蔓 圖/吳志英

我們每天都在說話,對家人、朋友、同事、客戶、路人甲……等,每天說上不下好幾千句,「妳會說話嗎」?當然會,但是,懂不懂得「說話的方式」?這可不是說出來就是話喔!尤其是在職場裡,說對了,很好;說錯了,糟糕,說不定大筆生意就飛了!

學習心存「同理心」

我們都不喜歡「被批評、被否定」,尤其是面對上司時,那簡直就是對「上司」恨得牙癢癢的。即使我們說話時的出發點是好意的,但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,那麼,就會讓對方聽起來像是一種攻擊,對方的心防馬上豎起,雙方間的氣氛頓時冷凍起來。

這種情形,我想主要是說者沒有「同理心」的對等心理,或不自覺地流露出「自我中心」與「優越感」的強勢作風;因此,在溝通時,必須注意到對方的感受—那種「自我尊嚴感的需求」,每個人都希望被肯定、被讚美、被重視,而不喜歡被否定、被輕視,所以,當雙方意見不同時,說者的口氣要委婉,聽者的態度要謙虛,才能達到「異中求同、圓融溝通」的目的。

不論是與客戶開會、和同事溝通,我都有「善用同理心」的心態,設身處地想想對方「聽」話的感受,也學習控制自己的「舌頭」,在適當的時候,說出一句能讓對方「會心一笑」的漂亮話。「會說話」與「說好話」,是對自己與別人的尊重,更在必要的時候,及時打住一句不該說出口的話。

學習不要用到「立可白」

寫錯字了,可以用橡皮擦或立可白擦掉再重寫,衣服穿錯了不好看,再換穿另一套;但是,話說出了口,可是潑出去的水……覆水難收,是沒有特效的立可白可以擦掉的。所以,學習「說話」,可是這一輩子永遠修不完的課題啊!

辦公室裡,同事間的溝通,有時會不自覺地用「否定式」或「命令式」(尤其是「上對下」時)的說話方式,往往說者無心,聽者卻有意,如:「唉呀,跟你說過多少次了,你怎麼都改不過來呢?」或「不是這樣啦,這樣做是不行的啦………」等等。

另外,我很注意問話時的主詞,我會以「什麼」或「該如何」,來代替「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。

如:「你們為什麼不先溝通好呢?」我就會改問「我想知道你們的想法」,這樣可以讓對方感受到我的誠意,而不會有被質詢的壓力。

或用「我」來代替「你」、「你們」或「他們」,如:「我可以幫助你嗎?」比「你怎麼不知道來找我呢?」聽起來感覺窩心。


說話真的是需要技巧的,我常常提醒自己:「不要急著說、不要搶著說,而是要想著說」。

工作中,學習做更好的溝通,讓人際關係更圓融,可以幫助我們的職場生涯更順暢!

◎姥姥格言:

想清楚了再說,NG的機會少很多,你的人際關係會更加分!
0.00 0 votes
1
3
5
7
9
請按數字進行評分

Plurk 噗浪請以1~9的評分代表由負面到正面的感受,統計數據將決定資訊的參考價值。謝謝!

寄件者: 為避免成為廣告信跳板,本功能限會員使用!加入會員
收件者:
留言:
 
forward collect
collect title
collect button
  •  安妲蔓

keword icon
關鍵字建檔說明
  1. 關鍵字是您認定內容相關性或方便記憶、搜尋的用詞。
  2. 以名詞為主,避免用詞習慣的差異。
  3. 設定欄位上方為目前的關鍵字詞及得票數。
  4. 被勾選的關鍵字代表您所投的認同票。
  5. 您可勾選這些選項,或由設定欄中新增更多關鍵字。
  6. 新增關鍵字時,請以空白或斷行來區隔關鍵字。
為了更容易取得相關資訊,請大家協助建檔,謝謝!
顯示/隱藏 列印 列印提示
  1. 您可以點擊右方的「顯示/隱藏」鏈結來隱藏不相關的內容。
  2. 內容確認後,點擊右方的「列印」鏈結或瀏覽器之列印鍵即可。
  3. 完成後,顯示被隱藏的內容即可繼續瀏覽。
◎附加檔案 中的附件有三種不同的呈現方式,均限會員使用
  1. 圖檔類型 以縮圖方式呈現,點縮圖後會浮現原尺寸圖檔!
  2. 檔案類型 以檔名方式呈現,建議先另存新檔,再開啟瀏覽!
  3. FLV類型 支援線上瀏覽模式,請按檔名前方的圓型箭頭;按檔名則是另存新檔。
  4. 檔案開不了怎麼辦?請參考「Office 檔案開不了怎麼辦?
  5. 郵件容量超出 50MB 時,為了節省網站營運成本,僅提供下列會員使用:
    • 贊助會員 mvp ─── 贊助網站營運基金之會員(一天一元)詳細內容
    • 分享會員 vip ─── 長期且持續分享,半年內超過 100 篇以上者 詳細內容
m kiki玲= 凡事往好處想 =  MVP icon Gatekeeper icon  於 2009-03-21 23:53:49 說
以後說話要注意,如何可以讓對方感受到自己的誠意,而不會有被質詢的壓力。
pictographic
m 台客  Ex MVP icon  於 2009-03-22 11:52:33 說
想清楚再說!
手動
登入

 
 
快速
登入
使用 Facebook 帳號登入
查詢
密碼
 

  • 2013 網站改版公告
  •  
  • 歡迎lon1329加入!
  • 歡迎Judy Rila加入!
  • 歡迎TC加入!
  • 歡迎太陽餅加入!
  • 歡迎Mzzzz加入!
  • 歡迎anthony899841加入!
  • 歡迎jbtu加入!
  • 歡迎安安加入!
  • 歡迎柯國斌加入!
  • 歡迎Walis Nokan加入!
  • 歡迎Rachel Green加入!
  • 歡迎James Doe加入!
  • 歡迎James Vergara加入!
  • 歡迎Sofia Vergara加入!
  • 歡迎Cindy Cheng加入!
  • 歡迎鄭母菌加入!
  • 歡迎Jin Chen加入!
  • 歡迎Wei Zihan加入!
  • 歡迎林依依加入!

    ▲回到頁首▲