在沙漠裡開毛皮店

‧本文由 kazaya 分享 ‧ 2005-12-07 ‧ 顯示 3,800 次 ‧ 轉寄 11 次 ‧ 短評 13 篇 ‧
美國 Kinko's 影印連鎖店的創辦人歐法拉(Paul Orfalea),小時候就被診斷為有識字障礙,小學二年級時還曾經留級。

一九七○年,當歐法拉就讀於南加大時,因為他的閱讀跟寫作能力都不好,所以在團體作業中,他往往都是跑腿的人,專門負責買咖啡和影印報告。有一次在影印店中,他觀察店中的學生大排長龍,都跟他一樣焦急地等著影印上課要交的報告。當時他決定開一家影印服務店。歐法拉很快地把這個創業點子實現。由於他女朋友就讀的大學附近,沒有任何的影印店,他便選擇在那所大學旁,租下一個只放得下一台影印機的小空間,並且租了一台影印機,開始提供一張美金零點四毛的影印服務。

當時幫歐法拉簽下貸款保證的父親認為,影印服務的價錢如此低,這家店不可能會成功。他對歐法拉說:「這家公司成功的機率,跟在沙漠裡開毛皮店一樣小。」

結果,歐法拉的那家店不僅成功了,而且還成為了 Kinko's 影印王國。 Kinko's 去年被聯邦快遞(FedEx)購併時,在全球共有一千二百家店,年營收二十億美元。

五年前就已經退休的歐法拉,在最近出版的新書「Copy This!」中,披露了他的創業經營心得。因為識字障礙,歐法拉學到了授權的重要性。從第一天開始,他就依賴員工操作影印機,他坦承,他從來就不會操作任何一台的影印機。他說,據調查,八成的美國人認為自己比主管聰明,歐法拉一直相信這是事實。他表示,太多主管以為事事都要自己來,但是他學到「最好的生活方式是,跟別人分享責任,也跟別人分享喜悅。」

歐法拉喜歡走出辦公室,以前他會輪替出差到各店巡視,以及坐鎮在總部的時間。他認為,走出辦公室有兩大好處:第一,留空間讓員工獨立。歐法拉說:「展現你對一個人信任的最好方法是,不要去管他。」歐法拉常常不在總部後,員工逐漸習慣自己想辦法把工作做好。有時當他返回總部時,他會覺得自己有些多餘,因為公司不需要他就能運作得很好;第二,歐法拉覺得,走出辦公室讓他抽離了日常的瑣碎工作,有空間獲得一些靈感。

歐法拉認為,站在櫃檯後面工作的那些員工,才是公司真正的英雄,沒有他們,公司就什麼都沒有。員工是否在乎他們的工作是很重要的,因為公司最重要的關係,存在於顧客與員工之間。當顧客走進店裡,覺得焦慮或困惑時,是員工解決了他們的問題,而不是CEO。

歐法拉相信,他不應該擋住員工的路,他說:「我太太為管理下了一個最好的定義,她說:『管理的目的是消除障礙。』」
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m igotmailc= 行事有方動靜有常 =  Gatekeeper icon  於 2005-12-07 02:12:15 說
疑人不用 用人不疑
m 大飛象  於 2005-12-07 02:36:08 說
可以用在任何公司嗎?我很懷疑ㄛ
m 小凝  Gatekeeper icon VIP icon  於 2005-12-07 10:15:18 說
真的嗎?
m mayah  Ex MVP icon Gatekeeper icon  於 2005-12-07 15:17:23 說
台灣的企業家很少有這種肚量的,防員工就好像在防小偷似的還莊監視器呢!難怪他們都無法成長茁壯,因為他們一天到晚都在防著員工有沒有偷懶.
m 弘虫cavin  Gatekeeper icon  於 2005-12-07 21:26:52 說
可是CEO得到的是前線員工的很多倍...
m yenlonn  Gatekeeper icon  於 2005-12-08 11:46:30 說
有多少公司主管能像他這樣
m Binlala  Ex MVP icon Gatekeeper icon  於 2005-12-08 11:59:12 說
老板信任員工之餘、員工會這麼賣命?
我並不是說台灣老板都不信任員工常做監視動作,但員工是否自愛?
m 喵喵  於 2005-12-08 12:25:42 說
這ㄍ是理想吧ˊˋ
基本上...如果以案件計酬...這個理想就會成立
m Robbin  於 2005-12-08 13:46:15 說
管理的目的是消除障礙......說得好
m 自以為  Gatekeeper icon  於 2005-12-10 19:26:27 說
信認是最好的帶員工態度
m point  Key icon Gatekeeper icon  於 2005-12-11 12:16:11 說
主管要有頭腦
m 小乖  於 2005-12-21 08:50:25 說
信任員工充分授權是主管應有觀念
m mills  於 2005-12-21 21:49:26 說
thanks
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