大前研一著作 上班族生死存亡戰

‧本文由 yenlonn 分享 ‧ 2008-03-01 ‧ 顯示 3,930 次 ‧ 轉寄 10 次 ‧ 短評 1 篇 ‧
你是一個怎麼樣的上班族?隨波逐流、終日茫然,把身心和時間,賣給你的老闆、沒有自主性的上班族?大前研一在本書中,不但描繪未來上班族的型態,激勵年輕讀者努力現在,投資未來,更現身說法告訴讀者,自己的努力過程。

大前研一將服務業人口分為「單純勞動集中型」、「知識藍領階級」和「知識白領」,認為只有知識白領有未來。

微軟紀元(After Gates)十四年的今天,日本面臨最大的問題是,蓋茲在哪裡?

一九八五年,微軟發表視窗第一版,CNN開始全球同步傳訊,網際網路普及加速,這三大要素把全人類推向微軟新紀元。

回想當時,美國經濟跌入谷底,日本卻沈醉在泡沫經濟的歡愉中。然而,十四年後的今天,局勢逆轉,美國一片榮景,日本國內二十大銀行倒了兩家,四大證券剩下三大證券,日本政府揮霍稅金60兆日圓(約合15兆台幣)振興景氣,效果尚未顯現。

對挑戰者來說,危機就是轉機,深陷危機的日本,其實充滿了指向成功的轉機,問題是蓋茲在哪裡?

大前研一在本書中,不但描繪未來上班族的型態,激勵年輕讀者努力現在,投資未來,更現身說法告訴讀者,自己晉升麥肯錫顧問日本分公司社長職位的努力過程,不僅對日本上班族,相信在跨國競爭的時代,對台灣的上班族也有參考價值。

上班族面臨生死存亡戰
你是一個怎麼樣的上班族?
每天通勤上班,時鐘一過了下午五點,心中就暗自高興又可以領加班費……,你只是一個把身心和時間,單純賣給你的老闆、沒有自主性的上班族?

如果,你明天上班,老闆要你從今以後,不必到公司報到,每天在家裡工作,並根據你工作產生的附加價值來決定薪資的話,你究竟可以拿到多少薪水?

你看看區公所的職員,自己的窗口沒民眾來,就喝咖啡看報上廁所,每天做的事都屬於「消化型的業務」。如果這些公務員想提高工作的附加價值,大可以動動腦筋,想想如何把資料檔案整理得更好找、更有秩序,如此就能把自己的工作提升到「創造型的業務」。

區公所的職員只是一個例子,今後在數位網路的時代,一通電話就能申請戶籍謄本或印鑑證明,消化型的業務將從我們的周遭消失。

現在,服務業人口佔日本總就業人口的65%,這個比重將愈來愈高,不久的將來,預期可升高到80%,屆時,服務業的人力將出現三極化的現象。

第一類型是「單純勞動集中型」,像在旅館鋪床單、清掃的服務生,或者是在速食店炸薯條的店員。

在移民國家的美國,移民勞動人口流入這些行業,大幅降低薪資水準,但日本不接受移民,所以薪資能維持一定水準,是好是壞見仁見智。

有些白領階級看來外表光鮮,勝人一等,其實和漢堡店的店員沒什麼不同。我曾經拿三百萬日圓到日本某銀行,哪裡的行員只會勸我存成定存,但當我拿到香港的銀行,他們卻很積極地詢問我這筆錢是否不急著用,想辦法幫我設計一套資金運用計劃。日本的銀行行員,和只會炸薯條的店員是一樣的。

第二是「知識勞動集中型」,從事的是知識附加價值的工作,但以時間計算給薪,又稱「知識藍領階級」。例如工程師,收入是第一類型的四、五倍以上。

光碟片上場 律師靠邊閃
不過,知識藍領階級,如只會死記法律條文的律師、只會記帳的會計師、只會遵循教育部指示的教員,將來都可能被光碟CD-ROM取代。

在美國,已經出現一片只要98美元的光碟,叫做「Quicken」的家計簿,一般家庭不需要求助會計師,就能算清收支情況。還有一種叫「Family Lawyer」的軟體,囊括一般租約、離婚、遺書、保險的法律問題,省去大事小事求助律師的麻煩。

這些套裝軟體的問世,預期將造成90%的律師、95%的會計師淪落成套裝軟體的操作員。

要避免不被軟體取代或淘汰,只有努力創造光碟提供不了的附加價值,例如活用套裝軟體,為顧客分析投A種保險有什麼利益,投保B保險風險程度如何等。

醫生也是,日本過去為了培育醫生,在每一縣都設立一所醫學院,現在實在有些供過於求,醫生如果只是開著門,消極地等病人上門求診的話,遲早會關門大吉。但是現代人很願意在「預防疾病」上花大錢,如果醫生從「醫病」轉變為「健康顧問」的話,會有更大的發展空間。

第三則是「知識白領」,以知識附加價值的成果來決定薪資,和第二類型的薪資收入差距別更大。第二類型的電腦繪圖員年收入1200萬日圓(約合300萬台幣),第三類型知識白領的年薪,至少是四倍,甚至十倍以上。

知識白領必須和分布全球的工作夥伴,時常保持聯繫溝通,所以英文能力是必須的,而且要像好萊塢導演史帝芬史比柏一樣,會寫劇本又會製作,具備高度的多項工作能力。

二十一世紀國家的競爭力,就在於能擁有多少第三類型的勞動力。因為只要掌握第三類型的人才,放眼全球,隨處可以找到第二類型和第一類型的勞動力。

可惜的是,日本人口少,又不是英語國家,要想成為知識白領,個人的努力是決定的關鍵。

日薪三十五萬台幣
我進麥肯錫顧問日本分公司的第三年,拿到一天150萬日圓(以今日匯率換算,約等於一天35萬台幣)的薪水,在七○年代的當時,是破天荒的水準。

當時我只有二十九歲,對企業經營一竅不通,是個百分之百的門外漢,從大學三年級到MIT取得博士學位、進入日立,都一直研究原子爐的設計,根本不懂企業經營,因此還曾被共事的美籍同事嘲笑為「公牛身上的乳房」(完全沒用處的人)。

我下的苦功是看公司過去的資料,白天我翻譯和回答來自國外詢問日本市場的問題,下班以後到深夜就一直研讀資料,了解過去的顧問案例。每天搭晚上十點四十八分的電車回家,週六、日也到公司報到,這樣下工夫,才慢慢初步了解公司的業務和解決經營問題的手法。

更大的難關是要改變自己的個性。我本來在人前面說話會害羞、不知所措,為了克服個性上的障礙,我用錄音方式,假想自己正對大公司老闆提出解決問題的方法,因為有時候要面對外國客戶,所以還用英文做簡報,講完以後就反覆聽錄音帶,修正沒有說服力的地方,一直到自己覺得滿意為止。

為了提升自己的思考速度,我在每天通勤電車中,第一眼看到的廣告,就定為當天的題目。例如,蕃茄醬公司的社長要求提高銷售量的方案,我就思考用什麼樣的宣傳方法、銷售方法來達成目標。日復一日,每天不只是一個題目,甚至一個車站一個題目,到下一站馬上換其他廣告,訓練出「對顧客提出的問題,馬上能在腦子裡分析、找答案」的迅即反應能力。

我原本有記錄大小雜事的習慣,在麥肯錫的第一年,我把學習經驗全部寫在筆記本上。在一個偶然的機會,《統帥雜誌》替我出書,書名為《企業參謀》,賣了十六萬冊,一時名氣大噪,演講邀約不斷,一年幾百場,那時候我還不到三十二歲。也因為此書暢銷,麥肯錫日本分公司湧進大批顧客,往後十年,我受邀到各國演講日本式經營,在國際會議上和一流大企業的老闆平起平坐。

不做知識懶蟲
不能靠國家,不能靠企業的時代,上班族要如何提升自己為知識白領?

不做知識懶蟲。投資自己,提高自己的附加價值,培養自己不論處於什麼情況下,都能存活的本領。

第一,不做知識懶蟲。投資自己,提高自己的附加價值,培養自己不論處於什麼情況下,都能存活的本領。你可以在上班時間動腦筋思考改進自己的工作,或者利用下班休息時間充電學習。

我認為從三十五歲到五十歲是「魔鬼的十五年」,因為三十五歲的人大多進入公司有十年的年資,工作熟練之後,就不求知識上的長進,只會汲汲於人際關係,自我發展停頓,進入魔鬼的十五年。

即使現在,我每年決定一個新題目,例如稅法、金融體系、經濟開發,東歐、中國大陸等,在寄賀年卡的時候對周遭朋友宣布,給自己一些壓力,再廣泛地從網際網路、報章雜誌,甚至自己到國外參觀,蒐集第一手資訊,然後把成果寫成一本書,持續二十年,累積不少跨行知識。

第二,不要給自己設限,特別是公司的「職務規定」,有害於培養知識白領。

公司許多成文或不成文的規定,都不相信員工,把員工當小孩子看待。例如出差費用定得死死的,啤酒、小菜都不能報帳,但如果報帳的員工判斷這些花費,對公司有貢獻,企業應該相信員工,授權決定。

三十年前,我在日立待的單位,一個月電話費上限是一萬日圓,打完電話還要在規定的筆記本上,記入目的、對方和時間。

三十歲以前失敗三次
還記得有天下午,我在公司後院散步,總務部的人要我回座位。「為什麼?」我問。「現在是上班時間,」總務部的人回答。「我在設計上有想不通的地方,想在安靜的地方,思考一下,」我說明。「不行,請你在位子上思考,」總務部的人一臉不悅。

我一直認為,以遵循公司規定為最高準則的人,如何能在未來創造新的規則?只會鑽營、想辦法升遷的人,怎能站上無國界競爭的世界舞台?

第三,不要怕犯錯,要有勇氣重新開始。沒有失敗過的人和企業,想法僵硬,我認為三十歲前應該失敗三次以上。但大多數的年輕人,都被我們的教育體系教導成害怕失敗、避免失敗。

而且很多人,不能否定自我,怕因此失去既有的一切,但如果沒有否定自我的勇氣,個人、企業和國家都失去創新的能力。看看電腦語言,二十五年變了五回,家電產品的功能更是一代超越一代。這些進步都是從否定推翻出發,經營手法又何嘗不是。

不要想很可惜,而要有隨時都重頭來的勇氣,想到可惜,人生就失敗了一半。

我還有一個經驗,不要想很可惜,而要有隨時都重頭來的勇氣,想到可惜,人生就失敗了一半。

如果當時我答應留在日立,就不會到麥肯錫發展。五十歲時,我退出麥肯錫,稍後參選議員和東京都長,後來決定從此不參與政治活動,都沒有一絲「可惜」的心裡。

年輕人更可以重頭來,但決定的時候需要拿得起放得下的勇氣,不能留後路,要有破釜沈舟的決心。

第四,不挑工作。我在麥肯錫看過幾千人,成功和不成功的人有一個清楚的差別,成功的人不論什麼工作都不挑。不討厭、不選擇工作,不論什麼工作都積極地,站在顧客立場思考,從中一定可以學習成長。

很多人以為現在不是白手起家的時代,個人再努力,也打不過既有的大企業。

尋找日本的蓋茲
但你看看在網路上賣書的亞馬遜,靠電話接單生產電腦的戴爾、Gateway2000,在網路上賣旅行團的Traveler's Advantage,都是用新手法在舊有的行業裡打出新天地。他們資本小、員工少、沒有上下游廠商,也沒有大銀行當靠山,但他們用網路技術彌補營業力和販賣力的弱點,直接和消費者對話,以小搏大,穩定成長。

另外一個成功的例子,只要利用像聯邦快遞這種遍布全球的輸送系統。即便從日本,也可在四十八小時內,送貨給美國顧客。以往你可能要透過商社、大盤商、零售商,才能到達顧客,現在可以跳過他們,直接敲顧客的門。

看了這些例子,誰說不是個人白手起家的時代呢?危機便是轉機,問題是,日本的蓋茲在哪裡?
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