聰明的人為「你」,糊塗的人為「我」
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2007-01-27 ‧
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短評 16 篇
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世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。
有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？」
三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？
■ 為人著想才受歡迎
回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：
•精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。
•精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。
•精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。
•精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。
帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。
這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：
•把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。
•把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。
這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！
■ 「為我」之前先「忘我」
一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。
如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？
也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。
有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？」
三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？
■ 為人著想才受歡迎
回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：
•精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。
•精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。
•精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。
•精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。
帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。
這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：
•把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。
•把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。
這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！
■ 「為我」之前先「忘我」
一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。
如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？
也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。
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龍捲風= 平生修得隨緣性-粗茶淡飯也知足 =
  於 2007-01-27 00:48:02 說服務為先 |
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神風
於 2007-01-27 06:48:25 說 滿有趣的一篇文章∼ |
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kuni
於 2007-01-27 08:31:35 說 能夠處處站在別人立場著想,自然會受人歡迎~~ |
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point
 於 2007-01-27 10:57:55 說有看過類似文章 |
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戀戀微風
 於 2007-01-27 12:02:56 說服務是企業生存的重要依據 |
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jun
於 2007-01-27 13:02:15 說 我為人人, 人人才會為我.......... |
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lily
於 2007-01-27 16:19:35 說 以客為尊，忘我是不二法門。 |
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happydog= 遠離顛倒夢想 =
於 2007-01-27 18:40:09 說 人生以服務為目的，大家都如此，世界大同了。 |
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reader
 於 2007-01-28 14:15:31 說破除【我執】看事情比較清晰, 「為我」之前先「忘我」, 對方得到尊重,也就釋放情份, 水到渠成. |
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良羽
於 2007-01-28 14:15:59 說 要為別人著想，必先了解別人；要了解別人，必先了解自己。了解自己心理之緣由，則人同此心，心同此理，別人的需求才能了解，了解別人的需求，我們才能站在別人立場為人著想……各位網友以為？ |
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jack
於 2007-01-28 22:15:22 說 為的就是有效溝通 |
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小祐
於 2007-01-29 09:54:14 說 把我看的比較重，就比較自我，往往也比較不能站在別人的角度想。 |
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靜~
於 2007-01-29 19:50:29 說 贊成水鄉的評論...先自我瞭解..才能產生同理心... |
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叮咚= Dare to dream, able to win! =
於 2007-01-29 22:02:15 說 愛人愛已，推己及人。 |
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冰戒心
於 2007-02-01 19:59:29 說 為什麼你不會為了我這麼做 跟 我應該能為你做些什麼 這種感覺是不一樣的 |
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歐吉桑
於 2007-10-01 13:20:23 說 利人利己.歡樂無限 |
