嬌生第一位華裔副總裁的柔性管理學
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2007-02-24 ‧
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短評 7 篇
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獨家專訪連續三年入選全美最有權力的女人克莉斯汀
她，六年前被挖角到嬌生後一路晉升，現掌管這家世界第五大藥廠五成以上營收。這位低調的鄉下女孩，如何躍升為製藥界強人？
文●曾如瑩
這是個中國女孩實踐美國夢的故事。十月底，嬌生總部悄悄送出一封信，寫著資訊部門將交由公司第二把交椅，副總裁克莉斯汀．潘（Christine Poon）負責，雖然只是一紙人事命令，卻代表她又朝執行長之路邁進。
克莉斯汀，嬌生副總裁，下轄藥品和營養品部門，掌管這家全美第三十二大企業，世界第五大藥廠五成以上營收，也是嬌生一百二十年歷史中，第一個坐上這個位子的華裔女性。今年十月，她獲選為《財星》全美第十一大最有權力的女性，這是她第三年入圍。
東方面孔的獨特性 讓她從小學會不畏懼別人的目光
六年前，克莉斯汀從必治妥施貴寶跳槽到嬌生，在她手上，四年內嬌生的醫療健康和藥品事業營收成長三三％，同期，必治妥施貴寶醫療健康和藥品事業營收只成長六％。十月，在集團財務長德瑞塔（Robert J. Darretta）宣布明年退休後，克莉斯汀成為下一任執行長的熱門人選。
十一月，位於紐約近郊嬌生總部，克莉斯汀接受《商業周刊》獨家專訪，這是她首次接受台灣媒體訪問。在製藥業四分之一世紀，她的媒體專訪文章卻不到五篇，上回接受訪問，她只給五分鐘。這位低調的鄉下女孩如何躍升製藥業強人？
從小在美國中西部長大，父親是醫生，母親是護士，克莉斯汀身邊的親戚都走上行醫一途。在辛辛那提的小鎮上，她們是唯一的亞洲家庭，在學校，她是唯一一個擁有東方臉孔的女孩。她說，在我們之前，鎮上的人還沒看過亞洲人，如此獨特，要有很厚的臉皮才能忽略別人目光。「在一個相當同質性的地方，而你有那唯一可見的不同，這種成長經驗，讓你可以應付日後的職業生涯。」
除了外表，克莉斯汀活脫脫是個美國小孩，父母為了逃離共產黨的迫害，移居美國，特意斷絕和中國的關係，不讓七個孩子學中文。不過黃皮膚、褐眼睛卻讓她看來獨特。她說，「二十五年前開始工作時，這是男性為主的工作領域，我在同業聚會中，常常是唯一的女性，更不用說是唯一的亞裔女性。」
八爪章魚式的經歷 讓她的管理經驗橫跨各國多領域
克莉斯汀認知自己的獨特性，並讓其成為勝出關鍵。從聖路易大學生物碩士畢業後，她與同學一起加入學術研究，年薪不過一萬美元。後來，相對於同學繼續在生物製藥界拿博士，她卻選擇到波士頓大學拿財務管理碩士（MBA in finance）。從生物界踏入MBA在當時相當少見，但生物和管理的雙學位，卻讓她在完成MBA學位後，獲得管理職，年薪躍升到一萬八千美元，這是她第一次嘗到獨特性的甜頭。
從工作開始，她就像八爪章魚一樣往外抓取經驗，職位大多橫向擴展，鮮少垂直升遷。在必治妥施貴寶十五年，克莉斯汀管理經驗從國內，延伸到加拿大、以及文化差異性大的拉丁美洲，從產品策略經營、藥品事業部、醫療儀器部門，掛的大多是副總。
她分析，「假設我想擔任總經理，我可以早在十年前達到目標，但是我可能就此停滯不前，無法進步。在職業生涯中，我的每個選擇，大多考量是否有助於擴展我的經驗，而非職稱多高。」從老東家必治妥施貴寶跳槽到嬌生，擴展經驗是克莉斯汀考量的最大因素。
強調傾聽的管理特質 讓她擅於誘發屬下發揮最大潛能
不僅在背景上橫向累積增加獨特性，克莉斯汀也認為，必須找到自己的獨特管理方式。她笑說，「以前我們認為，要成為部落的一分子就是學習部落行為，但是卻忘了身為女性，有些特質擁有相當大的影響力，找出自己的獨特性，讓它發揮效用。」克莉斯汀最大的管理特質是——傾聽重於發問，問問題甚於給答案。
相對於「不喜歡做市場老二」、為組織設立不可能達到的業績目標、強調競爭的嬌生執行長惠頓，克莉斯汀與其性格正好互補。嬌生近來從分權走向合作，主要由惠頓提出，而實際執行溝通者，就是克莉斯汀。
嬌生研發長彼得森（Per Peterson）說，克莉斯汀促成研發與業務兩單位互相合作和瞭解。藥品和醫療儀器的合作，也由她一手主導。
惠頓認為，克莉斯汀最大的能耐就是誘使人發揮最大潛能。相對於告訴員工解決問題的答案，克莉斯汀偏好聆聽部屬的建議，她分析，「你不是一個人去想怎樣解決問題，如何讓十人甚至幾百人幫你想出解決方法，這才是有競爭性的組織。」
傾聽和問問題並非其與生俱來的管理方式，而是透過學習。在必治妥施貴寶期間，她接管加拿大和拉丁美洲藥品事業部，而九○年代的拉丁美洲，不是一個對女性友善的工作環境。
克莉斯汀一點也不懂西班牙文，對當地文化一無所知。海外經驗，讓她學得耐心聆聽、問問題，觀察肢體語言。
過去她常常直接指示員工該如何做事。直到有一天，一位受不了她頤指氣使的員工鼓起勇氣跟她說，假設她讓員工自己決定要怎麼做，她可以獲得更多。她笑說，「我當時讓他們覺得，我只是告訴他們如何做，他們變成一群執行者，根本沒有挑戰性。」
她坦承，在業界二十五年資歷，對事情多有既定見解，讓她必須捂著嘴巴，不說出答案，才能迫使員工去想出答案，「這真的很難，對任何問題，我常常一開始都有預設立場。」
放棄強人領導的方式，她找到了屬於自己的柔性管理學。
克莉斯汀小檔案
出生：1952年
學歷：波士頓大學MBA、聖路易大學生物碩士、西北大學生物系
經歷：必治妥施貴寶心血管疾病產品策略副總、加拿大和拉丁美洲藥品事業部資深副總、醫學儀器總經理、國際海外藥品總經理
現職：嬌生副總裁，下轄藥品、營養品事業部
她，六年前被挖角到嬌生後一路晉升，現掌管這家世界第五大藥廠五成以上營收。這位低調的鄉下女孩，如何躍升為製藥界強人？
文●曾如瑩
這是個中國女孩實踐美國夢的故事。十月底，嬌生總部悄悄送出一封信，寫著資訊部門將交由公司第二把交椅，副總裁克莉斯汀．潘（Christine Poon）負責，雖然只是一紙人事命令，卻代表她又朝執行長之路邁進。
克莉斯汀，嬌生副總裁，下轄藥品和營養品部門，掌管這家全美第三十二大企業，世界第五大藥廠五成以上營收，也是嬌生一百二十年歷史中，第一個坐上這個位子的華裔女性。今年十月，她獲選為《財星》全美第十一大最有權力的女性，這是她第三年入圍。
東方面孔的獨特性 讓她從小學會不畏懼別人的目光
六年前，克莉斯汀從必治妥施貴寶跳槽到嬌生，在她手上，四年內嬌生的醫療健康和藥品事業營收成長三三％，同期，必治妥施貴寶醫療健康和藥品事業營收只成長六％。十月，在集團財務長德瑞塔（Robert J. Darretta）宣布明年退休後，克莉斯汀成為下一任執行長的熱門人選。
十一月，位於紐約近郊嬌生總部，克莉斯汀接受《商業周刊》獨家專訪，這是她首次接受台灣媒體訪問。在製藥業四分之一世紀，她的媒體專訪文章卻不到五篇，上回接受訪問，她只給五分鐘。這位低調的鄉下女孩如何躍升製藥業強人？
從小在美國中西部長大，父親是醫生，母親是護士，克莉斯汀身邊的親戚都走上行醫一途。在辛辛那提的小鎮上，她們是唯一的亞洲家庭，在學校，她是唯一一個擁有東方臉孔的女孩。她說，在我們之前，鎮上的人還沒看過亞洲人，如此獨特，要有很厚的臉皮才能忽略別人目光。「在一個相當同質性的地方，而你有那唯一可見的不同，這種成長經驗，讓你可以應付日後的職業生涯。」
除了外表，克莉斯汀活脫脫是個美國小孩，父母為了逃離共產黨的迫害，移居美國，特意斷絕和中國的關係，不讓七個孩子學中文。不過黃皮膚、褐眼睛卻讓她看來獨特。她說，「二十五年前開始工作時，這是男性為主的工作領域，我在同業聚會中，常常是唯一的女性，更不用說是唯一的亞裔女性。」
八爪章魚式的經歷 讓她的管理經驗橫跨各國多領域
克莉斯汀認知自己的獨特性，並讓其成為勝出關鍵。從聖路易大學生物碩士畢業後，她與同學一起加入學術研究，年薪不過一萬美元。後來，相對於同學繼續在生物製藥界拿博士，她卻選擇到波士頓大學拿財務管理碩士（MBA in finance）。從生物界踏入MBA在當時相當少見，但生物和管理的雙學位，卻讓她在完成MBA學位後，獲得管理職，年薪躍升到一萬八千美元，這是她第一次嘗到獨特性的甜頭。
從工作開始，她就像八爪章魚一樣往外抓取經驗，職位大多橫向擴展，鮮少垂直升遷。在必治妥施貴寶十五年，克莉斯汀管理經驗從國內，延伸到加拿大、以及文化差異性大的拉丁美洲，從產品策略經營、藥品事業部、醫療儀器部門，掛的大多是副總。
她分析，「假設我想擔任總經理，我可以早在十年前達到目標，但是我可能就此停滯不前，無法進步。在職業生涯中，我的每個選擇，大多考量是否有助於擴展我的經驗，而非職稱多高。」從老東家必治妥施貴寶跳槽到嬌生，擴展經驗是克莉斯汀考量的最大因素。
強調傾聽的管理特質 讓她擅於誘發屬下發揮最大潛能
不僅在背景上橫向累積增加獨特性，克莉斯汀也認為，必須找到自己的獨特管理方式。她笑說，「以前我們認為，要成為部落的一分子就是學習部落行為，但是卻忘了身為女性，有些特質擁有相當大的影響力，找出自己的獨特性，讓它發揮效用。」克莉斯汀最大的管理特質是——傾聽重於發問，問問題甚於給答案。
相對於「不喜歡做市場老二」、為組織設立不可能達到的業績目標、強調競爭的嬌生執行長惠頓，克莉斯汀與其性格正好互補。嬌生近來從分權走向合作，主要由惠頓提出，而實際執行溝通者，就是克莉斯汀。
嬌生研發長彼得森（Per Peterson）說，克莉斯汀促成研發與業務兩單位互相合作和瞭解。藥品和醫療儀器的合作，也由她一手主導。
惠頓認為，克莉斯汀最大的能耐就是誘使人發揮最大潛能。相對於告訴員工解決問題的答案，克莉斯汀偏好聆聽部屬的建議，她分析，「你不是一個人去想怎樣解決問題，如何讓十人甚至幾百人幫你想出解決方法，這才是有競爭性的組織。」
傾聽和問問題並非其與生俱來的管理方式，而是透過學習。在必治妥施貴寶期間，她接管加拿大和拉丁美洲藥品事業部，而九○年代的拉丁美洲，不是一個對女性友善的工作環境。
克莉斯汀一點也不懂西班牙文，對當地文化一無所知。海外經驗，讓她學得耐心聆聽、問問題，觀察肢體語言。
過去她常常直接指示員工該如何做事。直到有一天，一位受不了她頤指氣使的員工鼓起勇氣跟她說，假設她讓員工自己決定要怎麼做，她可以獲得更多。她笑說，「我當時讓他們覺得，我只是告訴他們如何做，他們變成一群執行者，根本沒有挑戰性。」
她坦承，在業界二十五年資歷，對事情多有既定見解，讓她必須捂著嘴巴，不說出答案，才能迫使員工去想出答案，「這真的很難，對任何問題，我常常一開始都有預設立場。」
放棄強人領導的方式，她找到了屬於自己的柔性管理學。
克莉斯汀小檔案
出生：1952年
學歷：波士頓大學MBA、聖路易大學生物碩士、西北大學生物系
經歷：必治妥施貴寶心血管疾病產品策略副總、加拿大和拉丁美洲藥品事業部資深副總、醫學儀器總經理、國際海外藥品總經理
現職：嬌生副總裁，下轄藥品、營養品事業部
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point
  於 2007-02-24 00:39:28 說蠻厲害的 |
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小娟
於 2007-02-24 01:39:51 說 她的經歷非常精彩.女強人 |
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wu sir sir= don't worry, be happy! =
於 2007-02-24 01:46:29 說 華人之光 |
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蛇蛇= 謙虛~謙虛~謙虛 =
於 2007-02-24 16:13:23 說 很想看看她的近照~ |
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jun
 於 2007-02-24 23:49:17 說女性主管的柔軟度 |
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台客
 於 2007-02-25 16:40:58 說多聽少說 |
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小祐
於 2007-02-27 10:30:22 說 好厲害的人喔 |
