台灣旅遊產業 二次革命吹號
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2007-04-24 ‧
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短評 4 篇
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網路業者跨足實體通路打品牌戰
在網路推波助瀾下，台灣旅遊產業寫下六千億產值紀錄，網路旅行社崛起才幾年，又化虛為實大手筆成立旗艦門市，實體旅行社備戰，市場大餅攻防，已是硝煙四起……
文●曠文琪
一場兩隻手對一隻手的戰爭，即將在台灣旅遊產業展開。這場戰爭，將牽動產業六千億元大餅的分配。
一月二十日，雄獅旅行社將在台北東區黃金地段，斥資百萬元月租金開設二十四小時旗艦店；緊接著，另一網路旅遊業者易遊網，也確認將在高鐵北中南三個車站，全台灣二線城市廣設實體店面。
這些在兩千年後大幅竄起的網路旅行業者，選在此時大舉擴張實體門市。身為上游業者的國泰航空行銷經理凌維謙形容：「一場兩隻手對一隻手的戰爭正式展開。（編按：兩隻手指實體加虛擬通路）」過去，網路旅行社竄起，對實體旅行社造成衝擊，是台灣旅遊業的第一次革命。但雙方各擁江山才沒幾年的時間，現在，網路業者要以虛擬加實體的雙重力量，再掀產業波瀾。
網路成長力道強 吃下兩成台灣旅遊市場
台灣旅遊產業的餅有多大？中華民國旅行公會秘書長許高慶推估，旅遊相關產業單年產值「絕對超過六千億台幣」，且持續成長。根據觀光局統計，二○○五年國人國內外旅遊超過五千四百億元，來台觀光旅客則創造約新台幣一千六百二十七億元的外匯金額。上述兩數字相加，較二○○四年增加一成以上。
值得注意的是，主要成長動能被網路旅遊業者侵蝕。「目前網路旅行業者約吃下台灣旅遊產業兩成市場，」許高慶估計。這數字在兩千年之前，幾乎是零。以雄獅、易遊網、易飛網與燦星為主的網路旅遊業者連續幾年快速成長，二○○六年營收預估比○五年成長二到三成。
網路旅遊業者透過資訊系統交易降低成本，還可在網路上創造百倍甚至是千倍的產品組合。例如雄獅旅遊透過口頭銷售，可以賣的香港旅遊頂多二、三十種品項，因為再多業務員也記不住，但現在透過網 路可以做到的規模是－－一千項。「就像個捕鼠器，有大大的開口，把人先拉進來，就很難出得去。」凌維謙形容網路的魔力。
透過龐大的系統運算實力，旅遊業得以推動個人化服務，「單是一個客戶上門，至少是兩份證照、一趟班機、數日住宿、多個行程，牽涉到數十個號碼與近百個時間點的確認。」雄獅旅行社董事長王文傑指出。一個二十人的團體旅遊，跟二十個一人的個人旅遊比起來，後者管理資訊的複雜度不是二十倍而已，而是數百倍；雖然如此，但個人旅遊的獲利率相對較高，以雄獅為例，其團體旅遊獲利率約六%到八%，但是連機票食宿通包的個人自由行旅遊，可到八至一○%。
網路旅行社靠著多元化產品線、便宜的成本竄起，為何，此時他們還要回過頭跨入實體門市經營，而且還開在最貴的黃金地段？
第一是為了經濟規模，資訊系統建置完成後，生意做越大，可分攤更多的營運費用。而且，開設實體門市，可以讓網路旅遊業者爭取到以前無法接觸到的消費者，如害怕網路交易與四十歲以上的族群。
實體行銷報酬率更高 向精品業挖角打造品牌形象
第二，「一切都是為了品牌！」王文傑說。原來，網路雖然改變遊戲規則，但，也由於資訊太透明，讓只拚價格的業者無法存活，「以前走到兩間旅行社比價還要十分鐘，現在網路比價不要十秒鐘。」「大家必須轉型為提供旅遊諮詢的服務者。」許高慶分析，要成為服務的提供者，擁有品牌，是先決條件。
王文傑認為，開設實體店面是擴展品牌的必要條件，事實上，台灣旅遊產業沒有大型品牌，日本JTB或是HIS等大型連鎖旅行社，動輒就四百家以上的連鎖門市，但台灣最大的東南旅行社門市連三十間都不到。在台灣，大多數消費者選擇旅遊產品時，還是口耳相傳。「台灣與日本旅遊產業的落差已經在縮小，但是仍落後十年。」許高慶說。台灣網路旅遊業者開始打造品牌夢。雄獅不僅開豪華的實體門市，並從精品品牌寶格麗挖角擔任櫃檯管理者，重新打造服裝門面，王文傑的想法很簡單，「旅遊產品的成交單價不輸給LV，實在沒理由不被好好包裝銷售」。
網路旅遊業者大張旗鼓，實體業者如臨大敵。不僅因為○六年台灣網路購物，六三%交易金額為購買旅遊商品，比美國的三六%還高，也因為台灣半數以上實體旅行社也另設網站經營，但市占率明顯不如網路起家的旅行社業者。
「實體旅行社要轉型難度不低，不是隨便買買電腦設備就可以的。」近兩年開始投入虛擬通路的東南旅行社網路行銷本部協理曾國澄說，「心態與設備投資都需要非常專注」。東南旅行社去年來自虛擬通路的營收比重約占總營收的五%不到，相較於由實體成功跨足網路的雄獅約六成，仍有一段距離。
「現在是很有趣的時刻，台灣旅遊業者已走到十字路口，大家必須想清楚自我的優勢」，易遊網（ezTravel）總經理游金章笑著說。去年，剛取代蟬聯業界老大十年的JTB，成為日本最大海外旅行業者的HIS，就是靠提供年輕人廉價機票的模式突圍，不僅闖出了一片天，也創造了新希望。顯示雖然規模戰令人心驚，但只要有好創意，中小型旅行社仍有機會扭轉全局。
在網路推波助瀾下，台灣旅遊產業寫下六千億產值紀錄，網路旅行社崛起才幾年，又化虛為實大手筆成立旗艦門市，實體旅行社備戰，市場大餅攻防，已是硝煙四起……
文●曠文琪
一月二十日，雄獅旅行社將在台北東區黃金地段，斥資百萬元月租金開設二十四小時旗艦店；緊接著，另一網路旅遊業者易遊網，也確認將在高鐵北中南三個車站，全台灣二線城市廣設實體店面。
這些在兩千年後大幅竄起的網路旅行業者，選在此時大舉擴張實體門市。身為上游業者的國泰航空行銷經理凌維謙形容：「一場兩隻手對一隻手的戰爭正式展開。（編按：兩隻手指實體加虛擬通路）」過去，網路旅行社竄起，對實體旅行社造成衝擊，是台灣旅遊業的第一次革命。但雙方各擁江山才沒幾年的時間，現在，網路業者要以虛擬加實體的雙重力量，再掀產業波瀾。
網路成長力道強 吃下兩成台灣旅遊市場
台灣旅遊產業的餅有多大？中華民國旅行公會秘書長許高慶推估，旅遊相關產業單年產值「絕對超過六千億台幣」，且持續成長。根據觀光局統計，二○○五年國人國內外旅遊超過五千四百億元，來台觀光旅客則創造約新台幣一千六百二十七億元的外匯金額。上述兩數字相加，較二○○四年增加一成以上。
值得注意的是，主要成長動能被網路旅遊業者侵蝕。「目前網路旅行業者約吃下台灣旅遊產業兩成市場，」許高慶估計。這數字在兩千年之前，幾乎是零。以雄獅、易遊網、易飛網與燦星為主的網路旅遊業者連續幾年快速成長，二○○六年營收預估比○五年成長二到三成。
網路旅遊業者透過資訊系統交易降低成本，還可在網路上創造百倍甚至是千倍的產品組合。例如雄獅旅遊透過口頭銷售，可以賣的香港旅遊頂多二、三十種品項，因為再多業務員也記不住，但現在透過網 路可以做到的規模是－－一千項。「就像個捕鼠器，有大大的開口，把人先拉進來，就很難出得去。」凌維謙形容網路的魔力。
透過龐大的系統運算實力，旅遊業得以推動個人化服務，「單是一個客戶上門，至少是兩份證照、一趟班機、數日住宿、多個行程，牽涉到數十個號碼與近百個時間點的確認。」雄獅旅行社董事長王文傑指出。一個二十人的團體旅遊，跟二十個一人的個人旅遊比起來，後者管理資訊的複雜度不是二十倍而已，而是數百倍；雖然如此，但個人旅遊的獲利率相對較高，以雄獅為例，其團體旅遊獲利率約六%到八%，但是連機票食宿通包的個人自由行旅遊，可到八至一○%。
網路旅行社靠著多元化產品線、便宜的成本竄起，為何，此時他們還要回過頭跨入實體門市經營，而且還開在最貴的黃金地段？
第一是為了經濟規模，資訊系統建置完成後，生意做越大，可分攤更多的營運費用。而且，開設實體門市，可以讓網路旅遊業者爭取到以前無法接觸到的消費者，如害怕網路交易與四十歲以上的族群。
實體行銷報酬率更高 向精品業挖角打造品牌形象
第二，「一切都是為了品牌！」王文傑說。原來，網路雖然改變遊戲規則，但，也由於資訊太透明，讓只拚價格的業者無法存活，「以前走到兩間旅行社比價還要十分鐘，現在網路比價不要十秒鐘。」「大家必須轉型為提供旅遊諮詢的服務者。」許高慶分析，要成為服務的提供者，擁有品牌，是先決條件。
王文傑認為，開設實體店面是擴展品牌的必要條件，事實上，台灣旅遊產業沒有大型品牌，日本JTB或是HIS等大型連鎖旅行社，動輒就四百家以上的連鎖門市，但台灣最大的東南旅行社門市連三十間都不到。在台灣，大多數消費者選擇旅遊產品時，還是口耳相傳。「台灣與日本旅遊產業的落差已經在縮小，但是仍落後十年。」許高慶說。台灣網路旅遊業者開始打造品牌夢。雄獅不僅開豪華的實體門市，並從精品品牌寶格麗挖角擔任櫃檯管理者，重新打造服裝門面，王文傑的想法很簡單，「旅遊產品的成交單價不輸給LV，實在沒理由不被好好包裝銷售」。
網路旅遊業者大張旗鼓，實體業者如臨大敵。不僅因為○六年台灣網路購物，六三%交易金額為購買旅遊商品，比美國的三六%還高，也因為台灣半數以上實體旅行社也另設網站經營，但市占率明顯不如網路起家的旅行社業者。
「實體旅行社要轉型難度不低，不是隨便買買電腦設備就可以的。」近兩年開始投入虛擬通路的東南旅行社網路行銷本部協理曾國澄說，「心態與設備投資都需要非常專注」。東南旅行社去年來自虛擬通路的營收比重約占總營收的五%不到，相較於由實體成功跨足網路的雄獅約六成，仍有一段距離。
「現在是很有趣的時刻，台灣旅遊業者已走到十字路口，大家必須想清楚自我的優勢」，易遊網（ezTravel）總經理游金章笑著說。去年，剛取代蟬聯業界老大十年的JTB，成為日本最大海外旅行業者的HIS，就是靠提供年輕人廉價機票的模式突圍，不僅闖出了一片天，也創造了新希望。顯示雖然規模戰令人心驚，但只要有好創意，中小型旅行社仍有機會扭轉全局。
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Darryl= 來～來～來～給它繼系～搖～下企 =
 於 2007-04-24 00:26:41 說價格是有較便宜 不過 易X網客服做事並不積極 數次訂機票更換時間(一般都只秀幾個航班，其他時間需另外查詢) 都不會有下文 也不主動聯繫 都要投訴後 態度馬上轉變 還為寒暄問暖 只因事後公司會發客服滿意調查卷 |
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happydog= 遠離顛倒夢想 =
 於 2007-04-24 01:46:00 說好像到了過年期間，想出去玩的人都在玩「押寶游戲」， 看看今年參加的團，會不會因旅行社倒閉，而「疲於奔命」。 |
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point
 於 2007-04-24 12:34:02 說好賺嗎 |
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小祐
於 2007-04-28 17:58:59 說 易遊網的品質也有待加強說~ |
