我要剪卡！1年800萬張　蒸發了

【聯合新聞網 記者李國煌�報導】

「我的信用卡太多了」、「怎麼不能停車了」、「為什麼要收年費？我要剪卡。」

信用卡剪卡浪潮一波波，卡友因為種種原因，大批剪卡，光是近一年，累計就剪掉800萬張，平均1張用500元的成本來算，卡友一年「剪掉」銀行40億元，這些錢全數蒸發。

由於開拓新卡友要花更多錢，為了挽留舊卡友，銀行從苦口婆心、施以小惠、到推出新的優惠案，各種招式盡出，全力進行救卡、留客大作戰。

國泰世華銀副總王仁宏說，每開拓一位新卡友、推出1張信用卡，銀行大概要花1000多元的成本，至於舊卡友剪卡，1張卡大概剪掉銀行400、500元。

為何要剪卡？原因千奇百怪，每天銀行的信用卡客服人員，都會接到很多電話，訴說種種不滿、說要剪卡，一銀人員說，其實，有些客戶只是打電話來「說說話」，只要客服妹妹當「0204」、陪他們聊聊，就沒事了。

但是，更有不少卡友會有很多疑問或是不滿，客服人員就要好言相勸，向卡友說明，自家的信用卡好用的地方、具有的功能、好康、優惠，目的都是一樣，全力慰留卡友。

王仁宏說，大部分留客的功夫，都發揮在「口頭上」，對卡友的不滿，客服人員能說明、銀行能改善的，一定照辦，無法滿足客戶的，只好讓它去了。

「除了好言挽留，，針對一些來電的卡友，我們也會贈送小禮物，像是提袋、杯盤組、電影票，感謝他們的來電反映。」聯邦銀經理賴依玲說，通常，卡友會打電話來，大多還有挽留機會，銀行會盡量在電話上挽留。

碰到卡友都沒刷卡、銀行要收年費，因而來電抱怨時，大部分銀行都會通融、商請卡友小刷一筆，到屈臣氏刷個39元、99元都好，就可免年費。

台北富邦銀資深經理陳秀玲說，通常卡友好幾個月都「呆」著、沒刷卡，就有問題，對銀行而言，挽留卡友分3階段，首先是預防，就是針對特定呆卡、推優惠方案，至於卡友真的剪卡以後，還要定期追蹤，看能不能再把卡友拉回來。

算一算，各銀行的卡友中，近6個月有刷卡的有效卡，也不過2400多萬張，但是，光是剪掉的、1年就剪了800萬張，卡友怎麼剪這麼兇？王仁宏說，發卡銀行太多、消費者口袋卡片太多，申請卡片又容易，為了生意，銀行只能繼續拼。

	Zenchan    於 2005-09-16 01:23:09 說 Oo..
	小吉= 寧得罪小人, 莫得罪高層 =     於 2005-09-16 10:02:38 說 OMG~~~~~~~~
	suki_pang= ～己所不欲，勿施於人～ =       於 2005-09-16 10:20:53 說 只需打打電話使可以從中取得優惠、免年費、贈品... 向來貪心的人類當然不會放過
	玉黍黍    於 2005-09-16 12:37:55 說 謝分享
	kuo0719    於 2005-09-16 12:41:34 說 .........
	~順~      於 2005-09-16 18:57:41 說 信用卡真的已經到了氾濫的地步......
	point     於 2005-09-16 21:42:09 說 有沒有接到信用卡未繳的詐騙電話ㄚ
	邦妮    於 2005-09-17 10:17:09 說 感謝分享
	雨    於 2005-09-19 10:50:07 說 谢谢
	asd     於 2005-09-23 11:56:05 說 感謝分享
	Valerie    於 2006-03-31 16:38:18 說 真的還有人無聊到打電話去「說說話」，只把客服妹妹當「0204」陪他們聊聊天，就真的沒事了？還真的有這麽無聊的人！！！