生命的附加價值

每天上班到下班的工作忙碌、週一到週六的奔波、月初到月底的辛勞，你在忙甚麼？

在工作中，你呈現了甚麼樣的貢獻？

在贏取顧客的心時，你提供了甚麼附加價值？

你又是如何激發你的團隊展現他們的價值的呢？

到某家航空公司的機師，每次飛行時，在設定好起飛前準備時，都會打開電腦查詢這次飛航旅客的名單，挑出其中的幾位寫一封感謝卡，由空中服務員在飛行中交予乘客，因而使顧客對這航空公司的服務滿意度有相當大的提昇。

在聽講的員工中，有一位收銀員杰克聽到這一段大受感動，回去要求他父母開始教他電腦操作，他把每天工作與生活中的心得，寫成一小段話，打入電腦印成"小紙條"，並在紙條背面簽上名字。在每位結帳的客人購物袋中，放入一張每日一思的字條。

不久後，有一次老闆在巡店面時，發覺在杰克收銀櫃檯前面大排長龍，而急於要求店員加開收銀機，以消除顧客等待。

而顧客卻告訴經理，不必再加開收銀檯，他們要在這裡排隊，以便取得這位杰克的每日一思。

這種服務風氣，逐漸感染到全公司。

店老闆在寫給來上課老師的信中，說：很感謝老師的教導，以及收銀員杰克的貢獻。

現在店裡氣氛大不相同，花舖，會把即將過期不適合再賣的花，主動在賣場上為老太太別上花；

賣食品的櫃檯，喜歡snoopy的造型，特別去印了五萬張snoopy貼紙，在每個包裝上貼上貼紙送予顧客。

就因為每個人用自己喜歡的方式，表現出特別的服務，所以生意越來越好，甚至有的顧客原本每週來一次的，現在只要有經過，每天都會來買一點東西，為的是拿到杰克的"每日一思"！

航空機師的感謝卡片、收銀員杰克的每日一思能產生那麼大的影響力，對經營者或團隊領導者而言，真是太棒了！

團隊中有人自動自發的，把自己的生命價值投入到工作中，因而產生極大的魅力(每天都會到超市來買東西，為的是每日一思)。

如果，企業中每個人都能把自己的生命價值，在組織中實踐與貢獻，企業不就是成了生生不息的有機生命體了嗎？

然而值得深思的是，他們以自己喜歡的方式創造出自己的價值，來超越顧客的滿意，這股力量是如何被激發出來的？

是甚麼原因造成他們願意主動與承擔？

並對其他人產生那麼大的啟發力，逐漸變成團隊服務的文化？

要發掘這魅力的根源，或許該由此反思起：航空機師用甚麼心情與用心在寫感謝卡？

杰克用甚麼心情與用心在寫每日一思？

而你每天又是用甚麼樣的心情與用心在工作？

像航空機師與杰克的心情與用心，在你的工作與生活的哪個領域曾經出現過？

在這領域中你實現了甚麼樣的價值或貢獻？

你如何與同事分享這樣的工作價值與用心？

生命價值的傳播永遠是實際踐行的結果，飛行機師如是！收銀員杰克如是！

	Dr.猶豫  於 2005-10-31 00:24:30 說 好像在學校學過哦!!
	小凝     於 2005-10-31 09:53:08 說 um...
	小吉= 寧得罪小人, 莫得罪高層 =     於 2005-10-31 10:05:45 說 謝分享.....
	秋風    於 2005-10-31 10:13:27 說 喝喝 意思是說~~ 賺錢要有特色!!
	LAzyCat     於 2005-10-31 11:17:16 說 台灣人的出發點只會是如何賺大錢吧...
	point     於 2005-10-31 11:53:48 說 要深思
	Sherry Hsiao= You make the failure complete when you stop stry =     於 2005-10-31 14:34:30 說 很多時候當心裡充滿感謝時~常常化為一句無聲的感動卡在喉嚨卻無法付諸於實際行動去表達~ 即時的一個小回應 也會讓自己及別人更開心
	知足常樂  於 2005-11-01 00:07:48 說 沒錯沒錯~~~
	igotmailc= 行事有方動靜有常 =    於 2005-11-01 03:28:54 說 恩 受用 我正在做呢! 我想站長也是有這份心吧
	姿君    於 2005-11-07 21:27:56 說 ^^
	yenlonn    於 2005-11-28 12:19:21 說 工作的用心與細心會得到回報.