在職場上做人比做事重要,所以我要專心做人,做事擺後頭嗎?

‧本文由 活得精彩 分享 ‧ 2012-02-04 ‧ 顯示 3,424 次 ‧ 轉寄 1 次 ‧ 短評 0 篇 ‧
職場上做人比做事重要,這句話相信不管你跟人聊天或者是在書本上應該都看過不少次,也有些人會直接告訴你他的切身經驗,強調在職場上做人永遠比做事還重要,這句話本身沒有問題的,但我想要強調,所謂的做人不是要你八面玲瓏去跟每個人套好關係,或者每次碰到事情時就是以人的感受為主來處理事情,他的精神在於要你不要一板一眼的看每件事情,只尋求合理的解決方案或程序,你應該有些彈性,可以讓其他人更樂於與你共事,也願意給你各種協助,但最終,你還是要把事情給完成的。

以前幾篇我談到的服務人員的素養,因為該篇文章是我以服務人員的角度寫的,所以會自我要求更多一些,但若我今天是以一個研發人員去面對服務人員,我不會說:
「這是你該做的事情,你應該要先做完再找我。」
「你怎麼每次都不先看看oo、xx就來問我,你應該要先看過呀,不要偷懶好不好。」
「你自己跟客戶說明吧,我是研發,不面對客戶的。」
若你這樣說,緊接著服務人員就火大了,你們就開始出現溝通障礙了,你想把事情做對,認為服務人員就是該擔負起對應的責任,他沒有做到就是他的問題,你不用給他任何幫助與建議,在這案例中,你是個做事的人,一切只求合理性,但卻忽略了人和,。

下面則是另一種說法:
「我幫你看看哪邊有問題吧,你給我客戶的連線方式。」
「我幫你跟客戶說明一下就好,處理玩再跟你說。」

然後你就開始忙碌於這件事情,最終那位服務人員非常滿意你的作法,所以這豈不皆大歡喜了?哇!原來這就是做人比做事重要的真諦,錯了,如果你是抱持這種心態,你會做到死,因為你是在幫助別人達成他的KPI,你把你的時間都拿去協助服務人員處理他的問題了,但你卻沒有足夠的時間來完成自己的KPI,因此在老闆眼中你還是不稱職的,你把全部的心力都花在做人也是不對的。

要純做事會得罪人,要純做人又會讓自己績效不好,那到底該怎麼辦?很簡單呀,就是要做人也要做事(好像多講的),這兩者沒有非得偏廢哪一方,只有前後順序的問題,一樣用上面的案例,你可以這樣回答:

「可以請你先確認oo、xx兩個地方嗎?這兩個地方是發生這類問題時最常見的,我可以把之前另一位同仁處理這種問題的紀錄給你看,你依他的作法,如果還是不可以你再跟我說。」

「這家客戶的狀況相信你比我了解,由您這邊跟客戶說明應該會比較恰當,如果需要我這邊提供什麼資訊給你讓你好跟客戶說明的話,儘管跟我說。」

除了用不同的說法與引導讓問題得以解決外,也不傷和氣,同時對方一樣會覺得你是可靠的,可以協助他處理掉問題,而這只是做人兼做事的其中一套法門,另外若你時間上有餘裕,偶爾是可以做做人情給對方,例如真的花時間跟對方一起找問題,幫對方找到有用的資料給提供給他參考,職場做人與做事同等重要,一個是在擴充自己的人脈,另一個則是在達成自己的績效。
0.00 0 votes
1
3
5
7
9
請按數字進行評分

Plurk 噗浪請以1~9的評分代表由負面到正面的感受,統計數據將決定資訊的參考價值。謝謝!

寄件者: 為避免成為廣告信跳板,本功能限會員使用!加入會員
收件者:
留言:
 
forward collect
collect title
collect button
  •  做人
  •  重要
  •  做事
  •  專心
  •  職場

keword icon
關鍵字建檔說明
  1. 關鍵字是您認定內容相關性或方便記憶、搜尋的用詞。
  2. 以名詞為主,避免用詞習慣的差異。
  3. 設定欄位上方為目前的關鍵字詞及得票數。
  4. 被勾選的關鍵字代表您所投的認同票。
  5. 您可勾選這些選項,或由設定欄中新增更多關鍵字。
  6. 新增關鍵字時,請以空白或斷行來區隔關鍵字。
為了更容易取得相關資訊,請大家協助建檔,謝謝!
顯示/隱藏 列印 列印提示
  1. 您可以點擊右方的「顯示/隱藏」鏈結來隱藏不相關的內容。
  2. 內容確認後,點擊右方的「列印」鏈結或瀏覽器之列印鍵即可。
  3. 完成後,顯示被隱藏的內容即可繼續瀏覽。
◎附加檔案 中的附件有三種不同的呈現方式,均限會員使用
  1. 圖檔類型 以縮圖方式呈現,點縮圖後會浮現原尺寸圖檔!
  2. 檔案類型 以檔名方式呈現,建議先另存新檔,再開啟瀏覽!
  3. FLV類型 支援線上瀏覽模式,請按檔名前方的圓型箭頭;按檔名則是另存新檔。
  4. 檔案開不了怎麼辦?請參考「Office 檔案開不了怎麼辦?
  5. 郵件容量超出 50MB 時,為了節省網站營運成本,僅提供下列會員使用:
    • 贊助會員 mvp ─── 贊助網站營運基金之會員(一天一元)詳細內容
    • 分享會員 vip ─── 長期且持續分享,半年內超過 100 篇以上者 詳細內容
手動
登入

 
 
快速
登入
使用 Facebook 帳號登入
查詢
密碼
 

  • 2013 網站改版公告
  •  
  • 歡迎lon1329加入!
  • 歡迎Judy Rila加入!
  • 歡迎TC加入!
  • 歡迎太陽餅加入!
  • 歡迎Mzzzz加入!
  • 歡迎anthony899841加入!
  • 歡迎jbtu加入!
  • 歡迎安安加入!
  • 歡迎柯國斌加入!
  • 歡迎Walis Nokan加入!
  • 歡迎Rachel Green加入!
  • 歡迎James Doe加入!
  • 歡迎James Vergara加入!
  • 歡迎Sofia Vergara加入!
  • 歡迎Cindy Cheng加入!
  • 歡迎鄭母菌加入!
  • 歡迎Jin Chen加入!
  • 歡迎Wei Zihan加入!
  • 歡迎林依依加入!

    ▲回到頁首▲